Conditions générales
Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des services et soins proposés par The Laser Lab Amsterdam. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de prendre rendez-vous ou de bénéficier d'un soin.
Dans les présentes conditions générales, on entend par :
1.1 « The Laser Lab » / « la clinique » : The Laser Lab Amsterdam BV, exerçant sous le nom commercial « The Laser Lab Amsterdam », sise à Bosboom Toussaintstraat 27h, 1054 AM Amsterdam, inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 42126769, numéro de TVA NL869845469B01.
1.2 Client: la personne physique qui, par l’intermédiaire d’un tiers ou non, conclut un contrat avec The Laser Lab, suit un traitement ou prend rendez-vous à cette fin.
1.3 Soin: toute intervention proposée ou réalisée par The Laser Lab dans le domaine des traitements au laser et à la lumière (y compris l’épilation, les traitements pigmentaires et vasculaires, ainsi que le rajeunissement cutané), des traitements par radiofréquence et par micro-aiguillage, de l’analyse de la peau, des traitements d’amélioration de la peau, ainsi que les services connexes de conseil, d’accueil et de suivi.
1.4 Contrat: tout contrat conclu entre The Laser Lab et le client en vue de la réalisation d’un ou plusieurs traitements et/ou de la fourniture de produits.
1.5 Praticien: l’employé mandaté par The Laser Lab (notamment un thérapeute de la peau, un praticien laser ou un esthéticien) qui réalise ou supervise le traitement.
1.6 Forfait/cure: une série préétablie de plusieurs traitements achetés en bloc et à un prix forfaitaire, y compris les cartes multi-séances et les cures de soins.
1.7 Entretien préliminaire: la séance d’introduction, d’anamnèse et de consultation menée avant le (premier) traitement, comprenant le remplissage du questionnaire de santé et la signature du formulaire de consentement éclairé.
1.8 Contre-indication: circonstance, état, prise de médicaments ou situation dans laquelle un traitement ne peut être effectué, soit totalement, soit temporairement, soit uniquement sous certaines conditions.
2.1 Les présentesconditions générales s’appliquent à toutes les offres, accords, contrats et prestations entre The Laser Lab et le client, ainsi qu’à la vente de produits et de chèques-cadeaux.
2.2 Toute dérogationaux présentes conditions générales n’est valable que si elle a été convenue par écrit. Dans ce cas, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
2.3 Siune ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles et non avenues ou sont annulées, les autres dispositions restent pleinement applicables. Les parties se concerteront alors pour convenir d’une disposition de remplacement se rapprochant le plus possible de l’intention de la disposition initiale.
2.4 Enprenant rendez-vous et/ou en suivant un traitement, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions générales. Celles-ci peuvent être consultées à la clinique et sur le site web de The Laser Lab.
3.1 Lecontrat est conclu dès que le client prend rendez-vous (par téléphone, en ligne, par e-mail ou à la clinique) et que celui-ci est confirmé par The Laser Lab, ou dès le début du traitement.
3.2 TheLaser Lab se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un traitement si, selon son jugement professionnel, il existe des raisons valables de le faire, notamment une contre-indication, des attentes irréalistes de la part du client, un manque de coopération, un soupçon d’informations erronées ou incomplètes, ou un comportement inapproprié.
3.3 TheLaser Lab s’efforce de faire réaliser les traitements par des praticiens qualifiés, mais se réserve le droit de changer de praticien. Le client ne peut en déduire aucun droit quant à la prise en charge par un praticien spécifique.
4.1 Avantle premier soin, un entretien préliminaire a lieu. Au cours de cet entretien, le client remplit en toute sincérité un formulaire relatif à son état de santé et à ses antécédents médicaux, et fournit toutes les informations raisonnablement pertinentes pour la réalisation sûre et responsable du soin.
4.2 Certainssoins nécessitent la signature d’un formulaire de consentement (consentement éclairé). Sans formulaire de consentement signé, le soin en question ne sera pas effectué.
4.3 Pourles soins au laser et à la lumière, en fonction du type de peau et de la zone à traiter, un soin test (test cutané) peut être effectué afin d’évaluer la réaction cutanée. C’est The Laser Lab qui détermine si un soin test est nécessaire.
4.4 Tout changementconcernant l’état de santé, la prise de médicaments ou toute autre circonstance pertinente doit être signalé par le client de sa propre initiative, sans qu’on le lui demande, avant chaque soin de suivi. Le client est personnellement responsable de veiller à ce que ces informations soient à jour et complètes.
4.5 Avantle traitement, The Laser Lab fournit au client des informations concernant la nature du traitement, les résultats attendus, les effets secondaires et risques éventuels, la préparation nécessaire et les soins post-traitement. Le client a la possibilité de poser des questions à ce sujet.
5.1 Les traitements au laser, à la lumière et destinés à améliorer l'aspect de la peau présentent des contre-indications. Selon le traitement, celles-ci peuvent inclure :
5.2 Leclient est tenu de signaler à l'avance toute contre-indication, tout problème de santé et toute prise de médicaments dont il a connaissance. Le Laser Lab ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’informations non fournies, fournies trop tardivement ou fournies de manière erronée par le client.
5.3 LeLaser Lab peut reporter, modifier ou refuser un traitement si une contre-indication est identifiée ou suspectée. Dans ce cas, les montants déjà versés pour les traitements non effectués seront compensés ou, si la compensation n’est pas possible, remboursés, à l’exception des frais liés à la consultation initiale ou au traitement d’essai déjà effectués.
6.1 Leclient fournit, au mieux de ses connaissances, toutes les informations pertinentes pour la bonne exécution du traitement et suit les consignes et les conseils du praticien.
6.2 Leclient respecte les consignes de préparation, notamment en évitant l'exposition au soleil et aux bancs solaires, en s'abstenant de s'épiler lui-même sauf indication contraire, et en nettoyant sa peau conformément aux prescriptions.
6.3 Leclient est personnellement tenu de signaler sans délai tout changement concernant ses coordonnées ou son état de santé.
6.4 Sile client ne respecte pas les consignes, les instructions de préparation ou les recommandations post-traitement, The Laser Lab ne saurait être tenu responsable des conséquences qui en découlent et le résultat escompté pourrait ne pas être atteint, en tout ou en partie.
7.1 Tousles traitements sont effectués dans le cadre d’une obligation de moyens. Le Laser Lab met tout en œuvre pour obtenir un résultat optimal, mais ne peut garantir un résultat spécifique.
7.2 LeLaser Lab réalise les traitements dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité applicables, à l’aide d’équipements entretenus et utilisés conformément à la réglementation.
7.3 LeLaser Lab est en droit d’interrompre ou de mettre fin au traitement si cela s’avère nécessaire d’un point de vue médical ou de sécurité.
8.1 Lerésultat d’un traitement dépend de nombreux facteurs individuels, notamment le type de peau, la couleur et la structure des poils, les influences hormonales, l’âge, la prise de médicaments, le mode de vie et le respect des consignes par le client. Les résultats peuvent donc varier d’une personne à l’autre.
8.2 Pourla plupart des traitements au laser et des soins d’amélioration de la peau, plusieurs séances sont nécessaires, ainsi que le respect rigoureux des intervalles recommandés, afin d’obtenir des résultats optimaux. Le nombre estimé de séances est donné à titre indicatif et ne constitue pas une garantie ; le nombre réel nécessaire peut s’avérer supérieur ou inférieur.
8.3 TheLaser Lab n’offre aucune garantie d’un résultat complet ou permanent, y compris aucune garantie d’un pourcentage spécifique de réduction de la pilosité ou de la disparition définitive de la pigmentation, des capillaires ou des imperfections cutanées. La repousse de poils, des changements hormonaux ou la réapparition de certaines caractéristiques cutanées sont autant de possibilités.
8.4 Audébut d’un forfait ou d’une série de séances, les résultats attendus et le plan de traitement indicatif seront discutés. Le fait de ne pas obtenir le résultat souhaité par le client ne lui donne pas droit à un remboursement, à condition que The Laser Lab ait effectué les traitements dans les règles de l’art.
9.1 Aprèsle traitement, le client reçoit des consignes de soins post-traitement, oralement et/ou par écrit. Le client est tenu de les respecter.
9.2 Saufindication contraire, les recommandations suivantes s’appliquent après les traitements au laser et à la lumière : éviter l’exposition au soleil, les bancs solaires ou les autobronzants pendant la période indiquée par le praticien ; utiliser quotidiennement un écran solaire à large spectre (indice de protection solaire [SPF] minimum 30, de préférence 50) ; ne pas gratter, décoller ou frotter la zone traitée ; éviter les saunas, les bains de vapeur, l'exercice physique intense et les bains chauds pendant 24 à 48 heures ; et veiller à ce que la peau reste suffisamment hydratée.
9.3 Des réactionstemporairestelles que des rougeurs, un gonflement, une sensation de chaleur, une légère formation de croûtes ou un changement temporaire de la couleur de la peau peuvent être normales et disparaissent généralement d’elles-mêmes. En cas de symptômes persistants ou inhabituels, le client doit contacter The Laser Lab dès que possible.
9.4 TheLaser Lab ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant du non-respect ou d’un respect insuffisant des consignes de soins post-traitement par le client.
10.1 Lestarifs en vigueur sont indiqués sur la grille tarifaire disponible à la clinique et/ou sur le site web. Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire expresse.
10.2 LeLaser Lab se réserve le droit d'ajuster ses tarifs périodiquement. Pour les forfaits et les stages déjà payés, le prix convenu au moment de l’achat s’applique.
10.3 Les erreursmanifestesou les fautes figurant dans les devis n’engagent pas The Laser Lab.
10.4 Les offreset promotions sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles ; elles ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, réductions ou bons d’achat, sauf indication contraire.
11.1 Unforfait ou un programme est acheté et réglé dans son intégralité, à un prix global plus avantageux que la somme des soins pris séparément.
11.2 Les soinscompris dans un forfait ou une carte multi-séances sont personnels et non transférables à des tiers, sauf accord écrit contraire.
11.3 Unforfait ou une carte multi-séances est valable pendant [12] mois à compter de la date d’achat, sauf si une autre durée a été convenue par écrit. À l’expiration de la période de validité, les soins non utilisés sont perdus sans droit à remboursement.
11.4 Enprincipe, les forfaits et les programmes déjà payés ne font l’objet d’aucun remboursement (même partiel). Tout solde négatif ou impayé reste dû.
11.5 Siun soin faisant partie d’un forfait ne peut être poursuivi en raison d’une contre-indication ou pour des raisons médicales, The Laser Lab se concertera avec le client afin de trouver une solution adaptée, telle qu’un report, un ajustement ou une compensation.
12.1 Les cartes cadeauxet les bons d'achat sont valables pendant la durée indiquée sur la carte et, à défaut, pendant la durée prévue par la loi.
12.2 Les cartescadeauxne sont pas échangeables contre de l'argent et ne peuvent être cumulées avec d'autres offres, sauf indication contraire. Aucun remplacement ne sera accordé en cas de perte ou de vol.
12.3 Unbon d’achat pour un soin ne sera valable qu’après un entretien préliminaire et s’il n’a été constaté aucune contre-indication.
13.1 Le paiementdes soins et produits individuels s’effectue immédiatement après le soin à la clinique, et exclusivement par carte bancaire. Les forfaits et les programmes sont payés en totalité au début, en 3 versements, les paiements ayant lieu lors des 3 premiers soins.
13.2 Pourles rendez-vous pris en ligne, The Laser Lab peut exiger un prépaiement (partiel) ou un acompte comme condition de la réservation.
13.3 Encas de paiement sur facture, le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de facturation. En cas de retard de paiement, le client est automatiquement en défaut et des intérêts légaux sont dus. Les frais de recouvrement extrajudiciaires sont à la charge du client conformément au barème légal.
13.4 TheLaser Lab est en droit de suspendre les traitements (suivants) tant que le client n’a pas rempli son obligation de paiement.
14.1 Unrendez-vous pris engage le client. Si le client ne peut pas se présenter, il doit annuler ou reporter le rendez-vous au moins 24 heures à l’avance, par téléphone ou via le moyen indiqué par The Laser Lab.
14.2 Encas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence, The Laser Lab est en droit de facturer le temps de soin réservé à hauteur de 50 % maximum du prix du soin, ou de 25 % de celui-ci en cas d’annulation entre 24 et 48 heures à l’avance.
14.3 Sile client arrive avec plus de 10 minutes de retard, la durée du soin pourra être raccourcie ou le rendez-vous reporté ; le montant total reste dû.
14.4 TheLaser Lab peut reporter un rendez-vous en cas de maladie, d’empêchement du praticien, de dysfonctionnement de l’équipement ou de toute autre circonstance imprévue. The Laser Lab s’efforcera d’en informer le client dès que possible et de lui proposer un nouveau rendez-vous. Dans ce cas, le client ne peut prétendre à aucune indemnisation.
15.1 Enprincipe, les traitements sont réservés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus.
15.2 Pourles clients âgés de 16 à 18 ans, le consentement écrit d’un parent ou d’un tuteur légal est requis, ainsi que leur présence lors de la consultation initiale. Le Laser Lab évalue au cas par cas si le traitement est approprié.
15.3 Certainstraitements ne sont pas pratiqués sur les mineurs. Le Laser Lab se réserve le droit de refuser à tout moment de traiter un mineur.
16.1 LeLaser Lab respecte les consignes d’hygiène et de sécurité en vigueur. Il incombe au client de veiller à une bonne hygiène personnelle de la zone à traiter.
16.2 Lorsdes traitements au laser, le port des lunettes de protection fournies est obligatoire. Le client doit suivre les consignes de sécurité données par le praticien.
16.3 LeLaser Lab se réserve le droit de refuser l’accès ou la poursuite du traitement à tout client qui ne respecte pas le règlement intérieur, qui est sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, ou qui adopte un comportement inapproprié ou agressif, sans que cela ne donne droit à un remboursement.
17.1 LeLaser Lab traite les données à caractère personnel, y compris les données relatives à la santé, exclusivement conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à sa déclaration de confidentialité, qui peut être consultée à la clinique et sur le site web.
17.2 Lesdonnées sont traitées aux fins de l’exécution du contrat de traitement, de la constitution d’un dossier, de la facturation et — dans la mesure où le client a donné son consentement à cet effet — à des fins de communication et de marketing.
17.3 TheLaser Lab ne conserve pas les données plus longtemps que nécessaire et respecte les délais de conservation légaux. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données et peut retirer son consentement à tout moment.
17.4 Tousles employés de The Laser Lab sont tenus au secret professionnel concernant les informations dont ils ont connaissance en raison de leur fonction.
18.1 Àdes fins de documentation et d’évaluation du résultat du traitement, The Laser Lab peut prendre des photos de la zone traitée (par exemple, des images « avant » et « après »). Celles-ci sont traitées de manière confidentielle et font partie du dossier du client.
18.2 Le matérielvisuelest utilisé exclusivement à des fins promotionnelles ou pédagogiques si le client a donné au préalable son consentement écrit explicite à cet effet. Ce consentement peut être retiré à tout moment pour toute utilisation future.
19.1 TheLaser Lab exerce son activité en tant que professionnel raisonnablement compétent et agissant avec diligence. La responsabilité en matière de dommages-intérêts est limitée aux cas impliquant une intention délibérée ou une négligence grave de la part de The Laser Lab.
19.2 TheLaser Lab n’est pas responsable des dommages résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou fournies trop tardivement par le client, d’une contre-indication non signalée, ou du non-respect des consignes de préparation et de soins post-traitement données.
19.3 TheLaser Lab n’est pas responsable des réactions attendues et/ou temporaires au traitement, telles que rougeurs, gonflements, cloques, croûtes ou modifications pigmentaires temporaires, ni de l’absence de résultat escompté, à condition que le traitement ait été effectué correctement.
19.4 Siet dans la mesure où The Laser Lab est responsable, sa responsabilité est limitée au montant versé dans le cas concerné au titre de son assurance responsabilité civile professionnelle, majoré de la franchise. Si, pour quelque raison que ce soit, aucun versement n’est effectué, la responsabilité est limitée à un montant maximal correspondant au montant de la facture du traitement concerné.
19.5 La responsabilitépour les dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, le manque à gagner et les préjudices moraux, est exclue.
19.6 TheLaser Lab n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux biens personnels du client à l’intérieur ou aux abords de la clinique.
19.7 Toutedemande d’indemnisation sera caduque si elle n’est pas présentée par écrit à The Laser Lab dans un délai d’un mois à compter de la survenance du fait générateur.
20.1 Encas de force majeure, The Laser Lab est en droit de suspendre l'exécution du contrat ou de le résilier en tout ou en partie, sans être tenu à aucune indemnisation.
20.2 Sont notamment considérés comme des casde forcemajeure, sans que cette liste soit exhaustive : la maladie ou l'absence de personnel, le dysfonctionnement ou la défaillance des équipements, les pannes des services publics, les incendies, les mesures gouvernementales, les épidémies et les pandémies, ainsi que toute autre circonstance échappant au contrôle de The Laser Lab.
21.1 TheLaser Lab met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Les réclamations concernant un traitement ou la manière dont les clients ont été traités doivent être signalées à The Laser Lab par écrit (par e-mail) et accompagnées d’une description claire dès que possible, mais au plus tard deux semaines après le traitement ou la constatation du problème, afin que la réclamation puisse faire l’objet d’une enquête et, si possible, être résolue.
21.2 TheLaser Lab accuse réception de la réclamation et s’engage, en principe, à y répondre de manière détaillée dans un délai de deux semaines. Les parties s’efforcent de parvenir ensemble à une solution.
21.3 Le dépôtd’une réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement du client.
21.4 Siune réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, le client peut soumettre le litige à l’organisme de règlement des litiges compétent auquel The Laser Lab est affilié, ou au tribunal compétent.
22.1 LeLaser Lab est en droit de suspendre ou de résilier le contrat si le client ne remplit pas les obligations qui lui incombent en vertu dudit contrat, ou s’il ne les remplit pas dans les délais impartis ou de manière appropriée, ou encore si la poursuite du traitement ne se justifie pas d’un point de vue médical ou de sécurité.
22.2 Les obligationsqui, de par leur nature, sont destinées à se poursuivre après la résiliation, notamment celles relatives à la confidentialité, à la responsabilité et au droit applicable, restent en vigueur.
23.1 Tousles droits de propriété intellectuelle relatifs aux conseils, plans de traitement, textes, images, logos et autres communications fournis par The Laser Lab appartiennent à The Laser Lab. Leur reproduction ou publication sans autorisation écrite préalable est interdite.
24.1 LeLaser Lab se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les conditions générales modifiées seront mises à disposition à la clinique et sur le site web, et s'appliqueront à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée.
24.2 Lesconditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat continueront de s'appliquer aux contrats déjà conclus et aux forfaits en cours, sauf si la modification résulte d'une disposition de droit impératif.
25.1 Tousles contrats conclus entre The Laser Lab et le client sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
25.2 Les litigesseront soumis au tribunal compétent du tribunal de district d’Amsterdam, sans préjudice du droit du client de choisir le règlement par le tribunal légalement compétent dans un délai d’un mois à compter de la date à laquelle The Laser Lab aura invoqué cette clause par écrit.
24.2 Lesconditions générales en vigueur au moment de la conclusion continuent de s'appliquer aux contrats déjà conclus et aux forfaits en cours, sauf si la modification résulte d'une disposition impérative de droit.
26.1 Les présentesconditions générales entrent en vigueur le 1er juillet 2026 et remplacent toutes les versions antérieures.
26.2 Encas de conflit entre les présentes conditions générales et des accords conclus par écrit et expressément avec le client, les accords écrits prévaudront.
The Laser Lab Amsterdam
[Bosboom Toussaintstraat 27, 1054 AM Amsterdam]
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