Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en behandelingen van The Laser Lab Amsterdam. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een afspraak maakt of een behandeling ondergaat.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 The Laser Lab / de kliniek: The Laser Lab Amsterdam BV, handelend onder de naam „The Laser Lab Amsterdam”, gevestigd aan de Bosboom Toussaintstraat 27h, 1054 AM Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42126769, btw-nummer NL869845469B01.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon die, al dan niet via een derde, een overeenkomst aangaat met The Laser Lab, een behandeling ondergaat of daartoe een afspraak maakt.
1.3 Behandeling: elke door The Laser Lab aangeboden of uitgevoerde ingreep op het gebied van laser- en lichtbehandelingen (waaronder ontharing, pigment- en vaatbehandelingen en huidverjonging), radiofrequentie- en microneedlingbehandelingen, huidanalyse, huidverbeterende behandelingen en daarmee samenhangende advies-, intakegesprekken en nazorgdiensten.
1.4 Overeenkomst: elke overeenkomst tussen The Laser Lab en de klant voor het uitvoeren van een of meer behandelingen en/of de levering van producten.
1.5 Behandelaar: de door The Laser Lab ingezette medewerker (waaronder een huidtherapeut, laserbehandelaar of schoonheidsspecialist) die de behandeling uitvoert of daarop toezicht houdt.
1.6 Pakket/kuur: een vooraf overeengekomen reeks van meerdere behandelingen die als geheel en tegen een pakketprijs worden aangeschaft, met inbegrip van meerbeurtenkaarten en behandelingskuren.
1.7 Intake: het kennismakings-, anamnese- en consultatiegesprek dat voorafgaand aan de (eerste) behandeling plaatsvindt, met inbegrip van het invullen van de gezondheidsvragenlijst en het ondertekenen van het toestemmingsformulier.
1.8 Contra-indicatie: een omstandigheid, aandoening, medicijngebruik of situatie waarin een behandeling niet mag worden uitgevoerd, hetzij geheel, hetzij tijdelijk, of alleen onder bepaalde voorwaarden.
2.1 Dezealgemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, contracten en behandelingen tussen The Laser Lab en de klant, evenals op de verkoop van producten en cadeaubonnen.
2.2 Afwijkingenvan deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. In dat geval blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2.3 Indienéén of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De partijen zullen dan in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo goed mogelijk benadert.
2.4 Doorhet maken van een afspraak en/of het ondergaan van een behandeling verklaart de cliënt deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan. De algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd in de kliniek en via de website van The Laser Lab.
3.1 Deovereenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een afspraak maakt (telefonisch, online, per e-mail of in de kliniek) en deze door The Laser Lab wordt bevestigd, of op het moment dat de behandeling van start gaat.
3.2 TheLaser Lab behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of te staken indien er naar zijn professionele oordeel gegronde redenen zijn om dit te doen, waaronder een contra-indicatie, onrealistische verwachtingen van de cliënt, onvoldoende medewerking, een vermoeden van onjuiste of onvolledige informatie, of ongepast gedrag.
3.3 TheLaser Lab streeft ernaar om behandelingen te laten uitvoeren door gekwalificeerde behandelaars, maar behoudt zich het recht voor om de behandelaar te wijzigen. De cliënt kan hieruit geen rechten ontlenen op behandeling door een specifieke behandelaar.
4.1 Voorafgaandaan de eerste behandeling vindt een intakegesprek plaats. Tijdens dit intakegesprek vult de cliënt naar waarheid een formulier over zijn of haar gezondheid en medische geschiedenis in en verstrekt hij of zij alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de behandeling.
4.2 Voorbepaaldebehandelingen is het ondertekenen van een toestemmingsformulier (geïnformeerde toestemming) vereist. Zonder een ondertekend toestemmingsformulier wordt de betreffende behandeling niet uitgevoerd.
4.3 Bijlaser- en lichtbehandelingen kan, afhankelijk van het huidtype en het behandelingsgebied, een testbehandeling (patchtest) worden uitgevoerd om de huidreactie te beoordelen. The Laser Lab bepaalt of een testbehandeling noodzakelijk is.
4.4 Veranderingenin de gezondheidstoestand, het gebruik van medicatie of andere relevante omstandigheden moeten door de cliënt vóór elke vervolgbehandeling uit eigen beweging worden gemeld. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het actueel en volledig houden van deze informatie.
4.5 Voorafgaand aande behandeling verstrekt The Laser Lab de cliënt informatie over de aard van de behandeling, de te verwachten resultaten, mogelijke bijwerkingen en risico’s, de benodigde voorbereiding en de nazorg. De cliënt heeft de gelegenheid hierover vragen te stellen.
5.1 Laser-, licht- en huidverbeterende behandelingen hebben contra-indicaties. Afhankelijk van de behandeling kunnen deze onder meer zijn:
5.2 Deklant is verplicht om bekende contra-indicaties, aandoeningen en medicijngebruik vooraf te melden. The Laser Lab is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit informatie die niet, niet tijdig of onjuist door de klant is verstrekt.
5.3 TheLaser Lab kan een behandeling uitstellen, aanpassen of weigeren indien een contra-indicatie wordt vastgesteld of vermoed. In dat geval worden reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde behandelingen verrekend of, indien verrekening niet mogelijk is, terugbetaald, met uitzondering van de kosten van het reeds uitgevoerde intakegesprek of de proefbehandeling.
6.1 Decliënt verstrekt, naar beste weten, alle informatie die relevant is voor de correcte uitvoering van de behandeling en volgt de aanwijzingen en adviezen van de behandelaar op.
6.2 Decliënt houdt zich aan de voorbereidingsinstructies, waaronder het vermijden van zon en zonnebanken, het niet zelf verwijderen van haar anders dan zoals voorgeschreven, en het reinigen van de huid zoals voorgeschreven.
6.3 Decliënt is er persoonlijk verantwoordelijk voor om wijzigingen in contactgegevens en gezondheidssituatie onmiddellijk te melden.
6.4 Indiende cliënt de aanwijzingen, voorbereidings- of nazorginstructies niet opvolgt, is The Laser Lab niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen en kan het beoogde resultaat geheel of gedeeltelijk uitblijven.
7.1 Allebehandelingen worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. The Laser Lab stelt alles in het werk om een optimaal resultaat te bereiken, maar kan geen specifiek resultaat garanderen.
7.2 TheLaser Lab voert de behandelingen uit in overeenstemming met de geldende normen op het gebied van hygiëne, veiligheid en kwaliteit en met apparatuur die volgens de voorschriften wordt onderhouden en bediend.
7.3 TheLaser Lab heeft het recht de behandeling te onderbreken of te beëindigen indien dit vanuit medisch of veiligheidsoogpunt noodzakelijk is.
8.1 Hetresultaat van een behandeling hangt af van vele individuele factoren, waaronder huidtype, haarkleur en -structuur, hormonale invloeden, leeftijd, medicijngebruik, levensstijl en de mate waarin de cliënt de instructies opvolgt. Resultaten kunnen daarom van persoon tot persoon verschillen.
8.2 Voorde meeste laser- en huidverbeterende behandelingen zijn meerdere sessies nodig, waarbij het geadviseerde interval consequent moet worden aangehouden om optimale resultaten te bereiken. Het geschatte aantal behandelingen is een indicatie en geen garantie; het daadwerkelijk benodigde aantal kan hoger of lager uitvallen.
8.3 TheLaser Lab biedt geen garantie op een volledig of blijvend resultaat, met inbegrip van geen garantie op een specifiek percentage haarvermindering of het blijvend verdwijnen van pigment, haarvaatjes of huidonvolkomenheden. Nieuwe haargroei, hormonale veranderingen of het opnieuw verschijnen van huidkenmerken behoren allemaal tot de mogelijkheden.
8.4 Aanhet begin van een pakket of kuur worden de verwachte resultaten en het indicatieve behandelplan besproken. Het niet bereiken van het door de klant gewenste resultaat geeft geen recht op restitutie, mits The Laser Lab de behandelingen naar behoren heeft uitgevoerd.
9.1 Nade behandeling ontvangt de cliënt mondeling en/of schriftelijk instructies voor de nazorg. De cliënt is verplicht deze op te volgen.
9.2 Tenzijanders geadviseerd, gelden na laser- en lichtbehandelingen de volgende aanbevelingen: vermijd de zon, zonnebanken of zelfbruiners gedurende de door de behandelaar aangegeven periode; gebruik dagelijks een breedspectrumzonnebrandcrème (minimaal SPF 30, bij voorkeur SPF 50); krab, pelt of wrijf niet aan het behandelde gebied; vermijd sauna’s, stoombaden, intensieve lichaamsbeweging en hete baden gedurende 24 tot 48 uur; en houd de huid voldoende gehydrateerd.
9.3 Tijdelijkereacties zoals roodheid, zwelling, een warm gevoel, lichte korstvorming of een tijdelijke verandering in huidskleur kunnen normaal zijn en verdwijnen meestal vanzelf. In geval van aanhoudende of ongebruikelijke symptomen dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met The Laser Lab.
9.4 TheLaser Lab is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit het niet of onvoldoende opvolgen van de nazorginstructies door de klant.
10.1 Degeldende tarieven staan vermeld op de prijslijst in de kliniek en/of op de website. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
10.2 HetLaser Lab heeft het recht om zijn tarieven periodiek aan te passen. Voor reeds betaalde pakketten en cursussen geldt de prijs die op het moment van aankoop is overeengekomen.
10.3 Duidelijkefouten of vergissingen in offertes zijn niet bindend voor The Laser Lab.
10.4 Aanbiedingenen promoties gelden gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt; ze kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties, kortingen of vouchers, tenzij anders vermeld.
11.1 Eenpakket of kuur wordt in zijn geheel aangeschaft en betaald tegen een pakketprijs die voordeliger is dan de som van de afzonderlijke behandelingen.
11.2 Behandelingenuit een pakket of een meerbezoekskaart zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11.3 Eenpakket of een meerbeurtenkaart is geldig gedurende [12] maanden na de aankoopdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervallen ongebruikte behandelingen zonder recht op restitutie.
11.4 Inprincipe worden reeds betaalde pakketten en cursussen niet (gedeeltelijk) terugbetaald. Een eventueel negatief of openstaand saldo blijft verschuldigd.
11.5 Indieneen behandeling uit een pakket niet kan worden voortgezet vanwege een contra-indicatie of om medische redenen, zal The Laser Lab in overleg treden met de klant over een passende oplossing, zoals uitstel, aanpassing of verrekening.
12.1 Cadeaubonnenen tegoedbonnen zijn geldig gedurende de op de bon vermelde periode en, bij gebrek daaraan, gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
12.2 Cadeaubonnenzijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij anders vermeld. Bij verlies of diefstal wordt geen vervanging verstrekt.
12.3 Eencadeaubon voor een behandeling wordt pas ingewisseld nadat een intakegesprek heeft plaatsgevonden en er geen contra-indicaties zijn vastgesteld.
13.1 De betalingvoor afzonderlijke behandelingen en producten vindt onmiddellijk na de behandeling in de kliniek plaats en uitsluitend met een pinpas. Pakketten en cursussen worden bij aanvang volledig betaald in 3 termijnen, waarbij de betaling plaatsvindt tijdens de eerste 3 behandelingen.
13.2 Vooronline geboekte afspraken kan The Laser Lab een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of aanbetaling eisen als voorwaarde voor de reservering.
13.3 Bijbetaling op factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling is de klant automatisch in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant volgens het wettelijke tarief.
13.4 TheLaser Lab heeft het recht om (verdere) behandelingen op te schorten zolang de klant niet aan een opeisbare betalingsverplichting heeft voldaan.
14.1 Eengemaakte afspraak is bindend voor de klant. Indien de klant verhinderd is, dient de afspraak ten minste 24 uur van tevoren te worden geannuleerd of verplaatst, telefonisch of via de door The Laser Lab aangegeven wijze.
14.2 Bijannulering minder dan 24 uur voor de afspraak, of bij het niet verschijnen, heeft The Laser Lab het recht om de gereserveerde behandeltijd in rekening te brengen tot maximaal 50% van de behandelprijs, of 25% daarvan bij annulering tussen 24 en 48 uur van tevoren.
14.3 Indiende klant meer dan 10 minuten te laat arriveert, kan de behandelingstijd worden ingekort of kan de afspraak worden verplaatst; het volledige bedrag blijft verschuldigd.
14.4 TheLaser Lab kan een afspraak verplaatsen wegens ziekte, het uitvallen van de behandelaar, een storing in de apparatuur of andere onvoorziene omstandigheden. The Laser Lab zal zich inspannen om de klant hier zo snel mogelijk van op de hoogte te stellen en een nieuwe afspraak aan te bieden. In dat geval heeft de klant geen recht op schadevergoeding.
15.1 Inprincipe worden behandelingen uitsluitend uitgevoerd bij personen van 18 jaar en ouder.
15.2 Voorcliënten tussen de 16 en 18 jaar is schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd vereist, evenals diens aanwezigheid bij het intakegesprek. The Laser Lab beoordeelt per geval of een behandeling geschikt is.
15.3 Bepaaldebehandelingen worden niet uitgevoerd bij minderjarigen. The Laser Lab behoudt zich het recht voor om een minderjarige op elk moment te weigeren voor een behandeling.
16.1 TheLaser Lab houdt zich aan de geldende hygiëne- en veiligheidsrichtlijnen. De cliënt is verantwoordelijk voor het handhaven van een goede persoonlijke hygiëne van het te behandelen gebied.
16.2 Tijdenslaserbehandelingen is het dragen van de verstrekte oogbescherming verplicht. De cliënt dient de veiligheidsinstructies van de behandelaar op te volgen.
16.3 HetLaser Lab kan (verdere) toegang of behandeling weigeren aan een cliënt die zich niet aan de huisregels houdt, onder invloed is van alcohol of drugs, of zich ongepast of agressief gedraagt, zonder dat dit recht geeft op restitutie.
17.1 HetLaser Lab verwerkt persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zijn privacyverklaring, die in de kliniek en op de website kan worden geraadpleegd.
17.2 Degegevens worden verwerkt met het oog op de uitvoering van de behandelingsovereenkomst, het aanleggen van een dossier, facturering en — voor zover de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven — voor communicatie- en marketingdoeleinden.
17.3 TheLaser Lab bewaart de gegevens niet langer dan nodig is en met inachtneming van de wettelijke bewaartermijnen. De cliënt heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van zijn gegevens en kan de gegeven toestemming te allen tijde intrekken.
17.4 Allemedewerkers van The Laser Lab zijn gebonden aan geheimhouding met betrekking tot informatie die hun op grond van hun functie ter kennis komt.
18.1 Ten behoevevan de documentatie en beoordeling van het behandelresultaat kan The Laser Lab foto’s maken van het behandelingsgebied (bijvoorbeeld voor- en nafoto’s). Deze worden vertrouwelijk behandeld en maken deel uit van het klantendossier.
18.2 Beeldmateriaalwordt uitsluitend gebruikt voor promotionele of educatieve doeleinden indien de klant hiervoor vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven. Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken voor toekomstig gebruik.
19.1 TheLaser Lab voert zijn werkzaamheden uit als een redelijk bekwame en redelijk handelende professional. Aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot gevallen waarin sprake is van opzet of grove nalatigheid van de kant van The Laser Lab.
19.2 TheLaser Lab is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatie verstrekt door de cliënt, uit een niet gemelde contra-indicatie, of uit het niet opvolgen van de gegeven instructies voor de voorbereiding en nazorg.
19.3 TheLaser Lab is niet aansprakelijk voor te verwachten en/of tijdelijke reacties op de behandeling, zoals roodheid, zwelling, blaarvorming, korstvorming of tijdelijke pigmentveranderingen, noch voor het uitblijven van het gewenste resultaat, mits de behandeling op de juiste wijze is uitgevoerd.
19.4 Indienen voor zover The Laser Lab aansprakelijk is, is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd op grond van haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico. Indien, om welke reden dan ook, geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende behandeling.
19.5 Aansprakelijkheidvoor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten en immateriële schade, is uitgesloten.
19.6 TheLaser Lab is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van de persoonlijke eigendommen van de cliënt in of rond de kliniek.
19.7 Elkevordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen een maand na het ontstaan ervan schriftelijk bij The Laser Lab wordt ingediend.
20.1 Ingeval van overmacht heeft The Laser Lab het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
20.2 Onderovermachtwordt onder meer verstaan: ziekte of afwezigheid van personeel, storingen of defecten aan apparatuur, uitval van nutsvoorzieningen, brand, overheidsmaatregelen, epidemieën en pandemieën, en andere omstandigheden waarop The Laser Lab geen invloed heeft.
21.1 TheLaser Lab streeft naar tevreden klanten. Klachten over een behandeling of de wijze waarop klanten zijn behandeld, moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk twee weken na de behandeling of de constatering, schriftelijk (per e-mail) en met een duidelijke omschrijving aan The Laser Lab worden gemeld, zodat de klacht kan worden onderzocht en, indien mogelijk, verholpen.
21.2 TheLaser Lab bevestigt de ontvangst van de klacht en zal in principe binnen twee weken inhoudelijk reageren. De partijen streven ernaar gezamenlijk tot een oplossing te komen.
21.3 Het indienen vaneen klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
21.4 Indieneen klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde geschillenbeslechtingsinstantie waarbij The Laser Lab is aangesloten, of aan de bevoegde rechter.
22.1 HetLaser Lab heeft het recht de overeenkomst op te schorten of te beëindigen indien de klant zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet nakomt, of deze niet tijdig of op de juiste wijze nakomt, of indien voortzetting van de behandeling vanuit medisch of veiligheidsoogpunt niet verantwoord is.
22.2 Verplichtingendie naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder geheimhoudingsverplichtingen, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.
23.1 Alleintellectuele-eigendomsrechten op adviezen, behandelplannen, teksten, afbeeldingen, logo’s en andere door The Laser Lab verstrekte communicatie berusten bij The Laser Lab. Het is niet toegestaan deze te vermenigvuldigen of te publiceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
24.1 HetLaser Lab heeft het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden ter beschikking gesteld in de kliniek en op de website en zijn van toepassing vanaf de aangegeven ingangsdatum.
24.2 Devoorwaarden die van kracht waren op het moment van het sluiten van de overeenkomst blijven van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten en lopende pakketten, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht.
25.1 Op alleovereenkomsten tussen The Laser Lab en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
25.2 Geschillenworden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam, onverminderd het recht van de klant om te kiezen voor beslechting door de wettelijk bevoegde rechter binnen één maand nadat The Laser Lab zich schriftelijk op deze clausule heeft beroepen.
24.2 Deop het moment van sluiting geldende voorwaarden blijven van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten en lopende pakketten, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht.
26.1 DezeAlgemene Voorwaarden treden in werking op 1 juli 2026 en vervangen alle eerdere versies.
26.2 Ingeval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en schriftelijk en uitdrukkelijk met de klant overeengekomen afspraken, prevaleren de schriftelijke afspraken.
The Laser Lab Amsterdam
[Bosboom Toussaintstraat 27, 1054 AM Amsterdam]
Boek vandaag nog een consult en ervaar laserontharing in een rustige,
luxueuze omgeving.
